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Yo, el cliente / José Rafael Sosa ; prólogo Altagracia Paulino.
Tipo de material:
TextoDetalles de publicación: Santo Domingo : Búho, 2010.Descripción: xxv, 126 p. ; 22 cmISBN: - 9789945163421
- Yo, el cliente : ¿hay alguna razón lógica para que nos atiendan de ésta forma? [Título de cubierta]
- 658.812 S715y
Contenidos:
Prólogo -- Introducción -- ¿Le parecen conocidas? -- ¿Donde puede Ud. quejarse? -- Placeres y deberes del quejarse -- ¿Por qué se escribe Yo, el cliente? La magia de un servicio -- Para saber quiénes somos -- Decálogo de los nuevos clientes -- ¿Había una vez ... "¡Diga!" Orange -- Secretarias o asistentes: ¿Sabe usted que en el país hay 10 modelos de atención? -- El lado oscuro de nosotros los clientes -- Yo no soy "El siguiente" -- La cultura del deleite -- Denuncias y casos -- A veces llegan cartas -- ¿Y si fuera en España? -- Al final del camino... Anexos: Documentos y derechos que debe conocer y ... ejercer.
| Tipo de ítem | Biblioteca actual | Colección | Ubicación en estantería | Signatura topográfica | Copia número | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Libro y Folleto Colección Dominicana de Servicio | General | Dominicana de Servicio | Depósito | 658.812 S715y (Navegar estantería(Abre debajo)) | e. 3 | Disponible (4) | 18710-30 | ||
| Libro y Folleto Colección Dominicana de Servicio | General | Dominicana de Servicio | Depósito | 658.812 S715y (Navegar estantería(Abre debajo)) | e. 4 | Disponible (4) | 18710-40 | ||
| Libro y Folleto Colección Dominicana de Servicio | General | Dominicana de Servicio | Depósito | 658.812 S715y (Navegar estantería(Abre debajo)) | e. 5 | Disponible (4) | 18710-50 | ||
| Libro y Folleto Colección Patrimonio Dominicano | Patrimonio Dominicano | Patrimonio Dominicano | Depósito | 658.812 S715y (Navegar estantería(Abre debajo)) | Excluido de préstamo | 18710-10 | |||
| Libro y Folleto Colección Patrimonio Dominicano | Patrimonio Dominicano | Patrimonio Dominicano | Depósito | 658.812 S715y (Navegar estantería(Abre debajo)) | e. 2 | Excluido de préstamo | 18710-20 |
Prólogo -- Introducción -- ¿Le parecen conocidas? -- ¿Donde puede Ud. quejarse? -- Placeres y deberes del quejarse -- ¿Por qué se escribe Yo, el cliente? La magia de un servicio -- Para saber quiénes somos -- Decálogo de los nuevos clientes -- ¿Había una vez ... "¡Diga!" Orange -- Secretarias o asistentes: ¿Sabe usted que en el país hay 10 modelos de atención? -- El lado oscuro de nosotros los clientes -- Yo no soy "El siguiente" -- La cultura del deleite -- Denuncias y casos -- A veces llegan cartas -- ¿Y si fuera en España? -- Al final del camino... Anexos: Documentos y derechos que debe conocer y ... ejercer.
Inventariado, 2018/ YL
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