MARC details
| 000 -CABECERA |
|---|
| campo de control de longitud fija |
01551nam a2200265 a 4500 |
| 001 - NÚMERO DE CONTROL |
|---|
| campo de control |
000018710 |
| 005 - FECHA Y HORA DE LA ÚLTIMA TRANSACCIÓN |
|---|
| campo de control |
20251009124641.0 |
| 008 - DATOS DE LONGITUD FIJA--INFORMACIÓN GENERAL |
|---|
| campo de control de longitud fija |
100514s2010 dr g 000 0 spa d |
| 020 ## - NÚMERO INTERNACIONAL ESTÁNDAR DEL LIBRO |
|---|
| Número Internacional Estándar del Libro |
9789945163421 |
| 040 ## - FUENTE DE LA CATALOGACIÓN |
|---|
| Centro catalogador/agencia de origen |
DO-SdBNP |
| Lengua de catalogación |
spa |
| Centro/agencia transcriptor |
BNPHU |
| 082 ## - NÚMERO DE LA CLASIFICACIÓN DECIMAL DEWEY |
|---|
| Número de clasificación |
658.812 |
| Número de documento/Ítem |
S715y |
| 100 1# - ENTRADA PRINCIPAL--NOMBRE DE PERSONA |
|---|
| Nombre de persona |
Sosa, José Rafael |
| 9 (RLIN) |
64 |
| 245 10 - MENCIÓN DE TÍTULO |
|---|
| Título |
Yo, el cliente / |
| Mención de responsabilidad, etc. |
José Rafael Sosa ; prólogo Altagracia Paulino. |
| 246 14 - FORMA VARIANTE DE TÍTULO |
|---|
| Título propio/Titulo breve |
Yo, el cliente : |
| Resto del título |
¿hay alguna razón lógica para que nos atiendan de ésta forma? |
| 260 ## - PUBLICACIÓN, DISTRIBUCIÓN, ETC. |
|---|
| Lugar de publicación, distribución, etc. |
Santo Domingo : |
| Nombre del editor, distribuidor, etc. |
Búho, |
| Fecha de publicación, distribución, etc. |
2010. |
| 300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA |
|---|
| Extensión |
xxv, 126 p. ; |
| Dimensiones |
22 cm. |
| 505 0# - NOTA DE CONTENIDO CON FORMATO |
|---|
| Nota de contenido con formato |
Prólogo -- |
| Título |
Introducción -- |
| -- |
¿Le parecen conocidas? -- |
| -- |
¿Donde puede Ud. quejarse? -- |
| -- |
Placeres y deberes del quejarse -- |
| -- |
¿Por qué se escribe Yo, el cliente? |
| -- |
La magia de un servicio -- |
| -- |
Para saber quiénes somos -- |
| -- |
Decálogo de los nuevos clientes -- |
| -- |
¿Había una vez ... |
| -- |
"¡Diga!" |
| -- |
Orange -- |
| -- |
Secretarias o asistentes: ¿Sabe usted que en el país hay 10 modelos de atención? -- |
| -- |
El lado oscuro de nosotros los clientes -- |
| -- |
Yo no soy "El siguiente" -- |
| -- |
La cultura del deleite -- |
| -- |
Denuncias y casos -- |
| -- |
A veces llegan cartas -- |
| -- |
¿Y si fuera en España? -- |
| -- |
Al final del camino... |
| -- |
Anexos: Documentos y derechos que debe conocer y ... ejercer. |
| 590 ## - NOTA LOCAL (RLIN) |
|---|
| Nota local |
Inventariado, 2018/ YL |
| 650 #4 - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA |
|---|
| Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada |
Servicio al cliente |
| 9 (RLIN) |
1161 |
| 650 #0 - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA |
|---|
| Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada |
Relaciones con los clientes |
| 9 (RLIN) |
19762 |
| 650 #0 - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA |
|---|
| Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada |
Mercadotecnia |
| 9 (RLIN) |
6644 |
| 650 #4 - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA |
|---|
| Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada |
Quejas del consumidor |
| 9 (RLIN) |
40392 |
| 700 1# - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL--NOMBRE DE PERSONA |
|---|
| Nombre de persona |
Paulino, Altagracia, |
| Término indicativo de función/relación |
pról. |
| 9 (RLIN) |
40393 |
| 910 ## - DATOS DE OPCIÓN DEL USUARIO (OCLC) |
|---|
| Datos de opción del usuario |
Validado. Control de calidad EMS |
