Yo, el cliente /
Sosa, José Rafael
Yo, el cliente / Yo, el cliente : ¿hay alguna razón lógica para que nos atiendan de ésta forma? José Rafael Sosa ; prólogo Altagracia Paulino. - Santo Domingo : Búho, 2010. - xxv, 126 p. ; 22 cm.
Prólogo -- Introducción -- ¿Le parecen conocidas? -- ¿Donde puede Ud. quejarse? -- Placeres y deberes del quejarse -- ¿Por qué se escribe Yo, el cliente? La magia de un servicio -- Para saber quiénes somos -- Decálogo de los nuevos clientes -- ¿Había una vez ... "¡Diga!" Orange -- Secretarias o asistentes: ¿Sabe usted que en el país hay 10 modelos de atención? -- El lado oscuro de nosotros los clientes -- Yo no soy "El siguiente" -- La cultura del deleite -- Denuncias y casos -- A veces llegan cartas -- ¿Y si fuera en España? -- Al final del camino... Anexos: Documentos y derechos que debe conocer y ... ejercer.
9789945163421
Servicio al cliente
Relaciones con los clientes
Mercadotecnia
Quejas del consumidor
658.812 / S715y
Yo, el cliente / Yo, el cliente : ¿hay alguna razón lógica para que nos atiendan de ésta forma? José Rafael Sosa ; prólogo Altagracia Paulino. - Santo Domingo : Búho, 2010. - xxv, 126 p. ; 22 cm.
Prólogo -- Introducción -- ¿Le parecen conocidas? -- ¿Donde puede Ud. quejarse? -- Placeres y deberes del quejarse -- ¿Por qué se escribe Yo, el cliente? La magia de un servicio -- Para saber quiénes somos -- Decálogo de los nuevos clientes -- ¿Había una vez ... "¡Diga!" Orange -- Secretarias o asistentes: ¿Sabe usted que en el país hay 10 modelos de atención? -- El lado oscuro de nosotros los clientes -- Yo no soy "El siguiente" -- La cultura del deleite -- Denuncias y casos -- A veces llegan cartas -- ¿Y si fuera en España? -- Al final del camino... Anexos: Documentos y derechos que debe conocer y ... ejercer.
9789945163421
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