Yo, el cliente / José Rafael Sosa ; prólogo Altagracia Paulino.
Material type:
TextPublication details: Santo Domingo : Búho, 2010.Description: xxv, 126 p. ; 22 cmISBN: - 9789945163421
- Yo, el cliente : ¿hay alguna razón lógica para que nos atiendan de ésta forma? [Cover title]
- 658.812 S715y
| Item type | Current library | Collection | Shelving location | Call number | Copy number | Status | Date due | Barcode | |
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| Libro y Folleto Colección Dominicana de Servicio | General | Dominicana de Servicio | Depósito | 658.812 S715y (Browse shelf(Opens below)) | e. 3 | Available (4) | 18710-30 | ||
| Libro y Folleto Colección Dominicana de Servicio | General | Dominicana de Servicio | Depósito | 658.812 S715y (Browse shelf(Opens below)) | e. 4 | Available (4) | 18710-40 | ||
| Libro y Folleto Colección Dominicana de Servicio | General | Dominicana de Servicio | Depósito | 658.812 S715y (Browse shelf(Opens below)) | e. 5 | Available (4) | 18710-50 | ||
| Libro y Folleto Colección Patrimonio Dominicano | Patrimonio Dominicano | Patrimonio Dominicano | Depósito | 658.812 S715y (Browse shelf(Opens below)) | Excluido de préstamo | 18710-10 | |||
| Libro y Folleto Colección Patrimonio Dominicano | Patrimonio Dominicano | Patrimonio Dominicano | Depósito | 658.812 S715y (Browse shelf(Opens below)) | e. 2 | Excluido de préstamo | 18710-20 |
Prólogo -- Introducción -- ¿Le parecen conocidas? -- ¿Donde puede Ud. quejarse? -- Placeres y deberes del quejarse -- ¿Por qué se escribe Yo, el cliente? La magia de un servicio -- Para saber quiénes somos -- Decálogo de los nuevos clientes -- ¿Había una vez ... "¡Diga!" Orange -- Secretarias o asistentes: ¿Sabe usted que en el país hay 10 modelos de atención? -- El lado oscuro de nosotros los clientes -- Yo no soy "El siguiente" -- La cultura del deleite -- Denuncias y casos -- A veces llegan cartas -- ¿Y si fuera en España? -- Al final del camino... Anexos: Documentos y derechos que debe conocer y ... ejercer.
Inventariado, 2018/ YL
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