Liderazgo, servicio y calidad : el éxito junto a ti / Adriano Hernández Abad, Dolores Guerrero.
Material type:
TextPublication details: Santo Domingo : Búho, 2007.Description: 134 p. ; 22 cmISBN: - 9789945161311
- 9945161318
- 658.4092 H557L
| Item type | Current library | Collection | Shelving location | Call number | Copy number | Status | Date due | Barcode | |
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Libros y folletos
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Biblioteca Nacional Pedro Henríquez Ureña | Patrimonio Dominicano | Depósito | 658.4092 H557L (Browse shelf(Opens below)) | Préstamo restrigido | 342-10 | |||
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Libros y folletos
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Biblioteca Nacional Pedro Henríquez Ureña | Patrimonio Dominicano | Depósito | 658.4092 H557L (Browse shelf(Opens below)) | e. 2 | Préstamo restrigido | 342-20 | ||
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Biblioteca Nacional Pedro Henríquez Ureña | Dominicana de Servicio | Depósito | 658.4092 H557L (Browse shelf(Opens below)) | e. 3 | Préstamo en sala (4) | 342-30 | ||
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Libros y folletos
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Biblioteca Nacional Pedro Henríquez Ureña | Dominicana de Servicio | Extraviado | 658.4092 H557L (Browse shelf(Opens below)) | e. 4 | Extraviado Préstamo en sala (4) | 342-40 |
Incluye datos biográficos del autor en la solapa de la cubierta
Bibliografía : p. 133-134.
Introducción -- Liderazgo, servicio y calidad -- Ejercicio de reflexión -- Autoestima y rendimiento laboral -- Inteligencia emocional -- Importancia de los valores para alcanzar el éxito personal y empresarial -- Ejercicio de reflexión -- Noción y clases de libertad -- Los siete pecados capitales -- La servucción -- Calidad -- Atención al cliente -- Ejercicio de reflexión -- Ejercicio de reflexión -- Identificación de las necesidades de los clientes -- Manejo de conflictos -- Qué hacer en caso de : Urgencia médica -- Robo -- Solicitan hablar con el gerente -- Clientes violentos, borrachos -- Servicios y organización en la hotelería -- Organización de un hotel -- Funciones y controles en la hoteleria -- Coodinación con otros departamentos -- Bibliografía.
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