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Albrecht, Karl

La excelencia en el servicio / Karl Albrecht, Lawrence J. Bradford ; traducción de Jesús Villamizar Herrera ; revisión técnica de Humberto Serna Gómez. - 237 p. : il. ; 24 cm.

Incluye índice alfabético



ISBN: 9588017289

Subjects--Topical Terms:
Servicio al cliente
Satisfacción del consumidor
Relaciones con los clientes

Dewey Class. No.: 658.812 / A341e