000			01445nam a2200229 a 4500
001			000048611
005			20201002061257.0
008			190403s2016 dr ac 000 m spa d
020			_a9789945167566
040			_aDO-SdBNP _bspa _cBNPHU
082			_axxxx _bD542s
100	1		_aDíaz, José _99448
245	1	0	_aServicio al cliente : _b¿válido en el sector salud? / _cJosé Díaz ; presentación Rafael Schiffino ; prólogo Altagtracia Guzmán Marcelino.
260			_aSanto Domingo : _bBúho, _c2016.
300			_a152 p. : _bil., retrs. ; _c23 cm.
500			_aIncluye datos biográficos del autor en la solapa de la contracubierta
504			_aBibliografía : p. 151-152
505	0		_aPresentación -- _tPrólogo -- _tIntroducción -- _gCapítulo I _t¿Cliente, usuario o paciente? -- _gCapítulo II _tEl servicio al paciente ideal -- _gCapítulo III _tCómo organizar el departamento del servicio al usuario (paciente) -- _gCapítulo VI _tLa comunicación como elemento vital del servicio al usuario -- _gCapítulo V _tEl equipo de salud y el manejo de conflictos -- _gCapítulo VI _tLegislación relacionada con los servicios a los pacientes -- _gCapítulo VII _tModelos de salud y voluntad política para el éxito de los departamentos de servicio al paciente en los centros públicos -- _tEpílogo --
590			_aInventariado, 2019/LP
700	1		_aSchiffino, Rafael, _epresent. _976066
700	1		_aGuzmán Marcelino, Altagtracia, _epról. _976067
999			_c48099 _d48099