000			01634nam a2200253 a 4500
001			000000342
005			20200929145327.0
008			081112s2007 dr 000 0 spa d
020			_a9789945161311
020			_a9945161318
040			_aDO-SdBNP _bspa _cBNPHU
082			_a658.4092 _bH557L
100	1		_aHernández Abad, Adriano _91160
245	1	0	_aLiderazgo, servicio y calidad : _bel éxito junto a ti / _cAdriano Hernández Abad, Dolores Guerrero.
260			_aSanto Domingo : _bBúho, _c2007.
300			_a134 p. ; _c22 cm.
500			_aIncluye datos biográficos del autor en la solapa de la cubierta
504			_aBibliografía : p. 133-134.
505	0		_aIntroducción -- _tLiderazgo, servicio y calidad -- _tEjercicio de reflexión -- _tAutoestima y rendimiento laboral -- _tInteligencia emocional -- _tImportancia de los valores para alcanzar el éxito personal y empresarial -- _tEjercicio de reflexión -- _tNoción y clases de libertad -- _tLos siete pecados capitales -- _tLa servucción -- _tCalidad -- _tAtención al cliente -- _tEjercicio de reflexión -- _tEjercicio de reflexión -- _tIdentificación de las necesidades de los clientes -- _tManejo de conflictos -- _tQué hacer en caso de : _tUrgencia médica -- _tRobo -- _tSolicitan hablar con el gerente -- _tClientes violentos, borrachos -- _tServicios y organización en la hotelería -- _tOrganización de un hotel -- _tFunciones y controles en la hoteleria -- _tCoodinación con otros departamentos -- _tBibliografía.
650		4	_aLiderazgo _9115
650		4	_aServicio al cliente _91161
650		4	_aEfectividad organizacional _91162
700	1		_aGuerrero, Dolores _91163
999			_c341 _d341