| 000 | 00962nam a2200265 a 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | 000023133 | ||
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| 020 | _a9588017289 | ||
| 040 |
_aDO-SdBNP _bspa _cBNPHU |
||
| 082 |
_a658.812 _bA341e |
||
| 100 | 1 |
_aAlbrecht, Karl _947620 |
|
| 240 | 1 | 0 |
_aService advantage. _lespañol |
| 245 | 1 | 3 |
_aLa excelencia en el servicio / _cKarl Albrecht, Lawrence J. Bradford ; traducción de Jesús Villamizar Herrera ; revisión técnica de Humberto Serna Gómez. |
| 300 |
_a237 p. : _bil. ; _c24 cm. |
||
| 500 | _aIncluye índice alfabético | ||
| 534 |
_aTítulo original : _tService advantage. |
||
| 650 | 4 |
_aServicio al cliente _91161 |
|
| 650 | 4 |
_aSatisfacción del consumidor _947625 |
|
| 650 | 0 |
_aRelaciones con los clientes _919762 |
|
| 700 |
_aBradford, Lawrence J. _947626 |
||
| 700 | 1 |
_aVillamizar Herrera, Jesús _btr. _947627 |
|
| 710 | 1 |
_aSerna Gómez, Humberto _947628 |
|
| 049 | _aBNGR | ||
| 999 |
_c22630 _d22630 |
||