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	1.	La revolución del servicio : lo único que cuenta es un cliente satisfecho / Karl Albrecht ; traducción de Jesús Villamizar Herrera ; revisión técnica de Humberto Serna Gómez. by Albrecht, Karl Villamizar Herrera, Jesús [tr.] Serna Gómez, Humberto Material type: Text Publication details: Santafé de Bogotá : 3R , 1998 Availability: Items available for reference: General: Excluido de préstamo (1)Call number: 658.812 A341r. Add to cart (remove)
	2.	La excelencia en el servicio / Karl Albrecht, Lawrence J. Bradford ; traducción de Jesús Villamizar Herrera ; revisión técnica de Humberto Serna Gómez. by Albrecht, Karl Bradford, Lawrence J Villamizar Herrera, Jesús tr Serna Gómez, Humberto Material type: Text Availability: Items available for reference: General: Excluido de préstamo (1)Call number: 658.812 A341e. Add to cart (remove)

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