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	1.	La revolución del servicio : lo único que cuenta es un cliente satisfecho / Karl Albrecht ; traducción de Jesús Villamizar Herrera ; revisión técnica de Humberto Serna Gómez. por Albrecht, Karl Villamizar Herrera, Jesús [tr.] Serna Gómez, Humberto Tipo de material: Texto Detalles de publicación: Santafé de Bogotá : 3R , 1998 Disponibilidad: Ítems disponibles para referencia: General: Excluido de préstamo (1)Signatura topográfica: 658.812 A341r. Agregar al carrito (remover)
	2.	La excelencia en el servicio / Karl Albrecht, Lawrence J. Bradford ; traducción de Jesús Villamizar Herrera ; revisión técnica de Humberto Serna Gómez. por Albrecht, Karl Bradford, Lawrence J Villamizar Herrera, Jesús tr Serna Gómez, Humberto Tipo de material: Texto Disponibilidad: Ítems disponibles para referencia: General: Excluido de préstamo (1)Signatura topográfica: 658.812 A341e. Agregar al carrito (remover)

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