01445nam a2200229 a 4500 000048611 20201002061257.0 190403s2016 dr ac 000 m spa d 9789945167566 DO-SdBNP spa BNPHU xxxx D542s Díaz, José 9448 Servicio al cliente : ¿válido en el sector salud? / José Díaz ; presentación Rafael Schiffino ; prólogo Altagtracia Guzmán Marcelino. Santo Domingo : Búho, 2016. 152 p. : il., retrs. ; 23 cm. Incluye datos biográficos del autor en la solapa de la contracubierta Bibliografía : p. 151-152 Presentación -- Prólogo -- Introducción -- Capítulo I ¿Cliente, usuario o paciente? -- Capítulo II El servicio al paciente ideal -- Capítulo III Cómo organizar el departamento del servicio al usuario (paciente) -- Capítulo VI La comunicación como elemento vital del servicio al usuario -- Capítulo V El equipo de salud y el manejo de conflictos -- Capítulo VI Legislación relacionada con los servicios a los pacientes -- Capítulo VII Modelos de salud y voluntad política para el éxito de los departamentos de servicio al paciente en los centros públicos -- Epílogo -- Inventariado, 2019/LP Schiffino, Rafael, present. 76066 Guzmán Marcelino, Altagtracia, pról. 76067 0 0 4 0 DS GR GR HD 2019-04-22 LF1 0 xxxx D542s 48611-30 2020-06-25 e.3 2020-06-25 LFDS Préstamo en sala 0 0 4 0 DS GR GR HD 2019-04-22 LF1 0 xxxx D542s 48611-40 2020-06-25 e.4 2020-06-25 LFDS Préstamo en sala 0 0 1 PD PD PD HD 2019-04-03 LF1 0 xxxx D542s 48611-10 2020-06-25 2020-06-25 LFPD No se presta 0 0 1 PD PD PD HD 2019-04-22 LF1 0 xxxx D542s 48611-20 2020-06-25 e.2 2020-06-25 LFPD No se presta 48099 48099