TY  - BOOK
AU  - Vavra,Terry G.
AU  - Escalona,Roberto
TI  - Aftermarketing: cómo conservar clientes de por vida mediante el marketing de relaciones. 
SN  - 0201621851
U1  - xxxx 
PY  - 1994///
CY  - Wilmington, Delaware, Estados Unidos
PB  - Addison-Wesley Iberoaméricana
N1  - Incluye índice de materias; Bibliografía : p.276-279
ER  -