TY  - BOOK
AU  - Reilly,Tom
AU  - Jolly,Juan Carlos
TI  - Cómo darle al cliente servicio con valor agregado: una guía para los empleados que tratan directamente con los clientes. 
SN  - 9683807879
U1  - xxxx 
PY  - 1999///
CY  - México
PB  - Panorama
N1  - Traducido del inglés
ER  -