TY  - BOOK
AU  - Hernández Abad,Adriano
AU  - Guerrero,Dolores
TI  - Liderazgo, servicio y calidad: el éxito junto a ti 
SN  - 9789945161311
U1  - 658.4092 
PY  - 2007///
CY  - Santo Domingo
PB  - Búho
KW  - Liderazgo
KW  - Servicio al cliente
KW  - Efectividad organizacional
N1  - Incluye datos biográficos del autor en la solapa de la cubierta; Bibliografía : p. 133-134; Introducción --; Liderazgo, servicio y calidad --; Ejercicio de reflexión --; Autoestima y rendimiento laboral --; Inteligencia emocional --; Importancia de los valores para alcanzar el éxito personal y empresarial --; Ejercicio de reflexión --; Noción y clases de libertad --; Los siete pecados capitales --; La servucción --; Calidad --; Atención al cliente --; Ejercicio de reflexión --; Ejercicio de reflexión --; Identificación de las necesidades de los clientes --; Manejo de conflictos --; Qué hacer en caso de; Urgencia médica --; Robo --; Solicitan hablar con el gerente --; Clientes violentos, borrachos --; Servicios y organización en la hotelería --; Organización de un hotel --; Funciones y controles en la hoteleria --; Coodinación con otros departamentos --; Bibliografía
ER  -