el éxito junto a ti Hernández Abad, Adriano creator Guerrero, Dolores text dr Santo Domingo Búho 2007 monographic spa

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134 p. ; 22 cm. Introducción -- Liderazgo, servicio y calidad -- Ejercicio de reflexión -- Autoestima y rendimiento laboral -- Inteligencia emocional -- Importancia de los valores para alcanzar el éxito personal y empresarial -- Ejercicio de reflexión -- Noción y clases de libertad -- Los siete pecados capitales -- La servucción -- Calidad -- Atención al cliente -- Ejercicio de reflexión -- Ejercicio de reflexión -- Identificación de las necesidades de los clientes -- Manejo de conflictos -- Qué hacer en caso de : Urgencia médica -- Robo -- Solicitan hablar con el gerente -- Clientes violentos, borrachos -- Servicios y organización en la hotelería -- Organización de un hotel -- Funciones y controles en la hoteleria -- Coodinación con otros departamentos -- Bibliografía. Adriano Hernández Abad, Dolores Guerrero. Incluye datos biográficos del autor en la solapa de la cubierta Bibliografía : p. 133-134. Liderazgo Servicio al cliente Efectividad organizacional 658.4092 H557L 9789945161311 9945161318 DO-SdBNP 081112 20200929145327.0 000000342 spa