01634nam a2200253 a 4500 000000342 20200929145327.0 081112s2007 dr 000 0 spa d 9789945161311 9945161318 DO-SdBNP spa BNPHU 658.4092 H557L Hernández Abad, Adriano 1160 Liderazgo, servicio y calidad : el éxito junto a ti / Adriano Hernández Abad, Dolores Guerrero. Santo Domingo : Búho, 2007. 134 p. ; 22 cm. Incluye datos biográficos del autor en la solapa de la cubierta Bibliografía : p. 133-134. Introducción -- Liderazgo, servicio y calidad -- Ejercicio de reflexión -- Autoestima y rendimiento laboral -- Inteligencia emocional -- Importancia de los valores para alcanzar el éxito personal y empresarial -- Ejercicio de reflexión -- Noción y clases de libertad -- Los siete pecados capitales -- La servucción -- Calidad -- Atención al cliente -- Ejercicio de reflexión -- Ejercicio de reflexión -- Identificación de las necesidades de los clientes -- Manejo de conflictos -- Qué hacer en caso de : Urgencia médica -- Robo -- Solicitan hablar con el gerente -- Clientes violentos, borrachos -- Servicios y organización en la hotelería -- Organización de un hotel -- Funciones y controles en la hoteleria -- Coodinación con otros departamentos -- Bibliografía. Liderazgo 115 Servicio al cliente 1161 Efectividad organizacional 1162 Guerrero, Dolores 1163 0 0 4 5 DS BNPHU BNPHU HD 2009-07-17 LF1 0 658.4092 H557L 342-30 2020-06-25 e. 3 2020-06-25 LF1 Préstamo en sala 0 1 4 5 DS BNPHU BNPHU MI 2010-05-05 LF1 0 658.4092 H557L 342-40 2020-06-25 e. 4 2020-06-25 LF1 Préstamo en sala 0 0 2 PD BNPHU BNPHU HD 2009-07-15 LF1 0 658.4092 H557L 342-10 2020-06-25 2020-06-25 LF1 No se presta 0 0 2 PD BNPHU BNPHU HD 2009-07-15 LF1 0 658.4092 H557L 342-20 2020-06-25 e. 2 2020-06-25 LF1 No se presta 341 341