Hernández Abad, Adriano <br/><br/>
Liderazgo, servicio y calidad :  el éxito junto a ti / 
Adriano Hernández Abad, Dolores Guerrero. 
 - Santo Domingo :  Búho,  2007. 
 - 134 p. ;  22 cm. 
<br/><br/> Incluye datos biográficos del autor en la solapa de la cubierta 
<br/><br/>Bibliografía : p. 133-134. 
<br/><br/>Introducción --  Liderazgo, servicio y calidad --  Ejercicio de reflexión --  Autoestima y rendimiento laboral --  Inteligencia emocional --  Importancia de los valores para alcanzar el éxito personal y empresarial --  Ejercicio de reflexión --  Noción y clases de libertad --  Los siete pecados capitales --  La servucción --  Calidad --  Atención al cliente --  Ejercicio de reflexión --  Ejercicio de reflexión --  Identificación de las necesidades de los clientes --  Manejo de conflictos --  Qué hacer en caso de :  Urgencia médica --  Robo --  Solicitan hablar con el gerente --  Clientes violentos, borrachos --  Servicios y organización en la hotelería --  Organización de un hotel --  Funciones y controles en la hoteleria --  Coodinación con otros departamentos --  Bibliografía. 
<br/><br/><label>ISBN: </label>9789945161311 9945161318 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Liderazgo<br/>Servicio al cliente<br/>Efectividad organizacional
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.4092  / H557L