@book{3325,
	author = {Sanetra, Clemens and Marbán, Rocio M.},
	title = {Enfrentando el desafío global de la calidad :},
	publisher = {Instituto Tecnológico de Santo Domingo (INTEC) : Dirección General de Normas y sistemas de calidad (DIGENOR),},
	year = {2009.},
	address = {Santo Domingo :}
}