TY  - BOOK
AU  - Lozano,César
TI  - Calidad en el servicio en organizaciones sin fines de lucro
T2  - Manuales para el Fortalecimiento de Organizaciones sin Fines de Lucro
U1  - 658.4013 
PY  - 2004///
CY  - Santo Domingo
PB  - Alianza ONG, W. K. Kellogg Foundation
KW  - Control de calidad
KW  - Mercadeo de servicios
KW  - Servicio al cliente
KW  - Organizaciones sin ánimo de lucro
KW  - Administración
KW  - Muestreo de aceptación (control de calidad)
N1  - Incluye glosario: p.76; Bibliografía : p.77
ER  -