@book{27070,
	author = {Lozano, César},
	title = {Calidad en el servicio en organizaciones sin fines de lucro /},
	publisher = {Alianza ONG :},
	year = {2004.},
	series = {Manuales para el Fortalecimiento de Organizaciones sin Fines de Lucro},
	address = {Santo Domingo :},
	note = {Incluye glosario: p.76.}
}