TY  - BOOK
AU  - Albrecht,Karl
AU  - Bradford, Lawrence J.
AU  - Villamizar Herrera,Jesús, tr.
ED  - Serna Gómez, Humberto
TI  - La excelencia en el servicio
SN  - 9588017289
U1  - 658.812 
KW  - Servicio al cliente
KW  - Satisfacción del consumidor
KW  - Relaciones con los clientes
N1  - Incluye índice alfabético; Título original; Service advantage
ER  -