00962nam a2200265 a 4500 000023133 20251009124641.0 101126s1998 ck a r 000 | spa d 9588017289 DO-SdBNP spa BNPHU 658.812 A341e Albrecht, Karl 47620 Service advantage. español La excelencia en el servicio / Karl Albrecht, Lawrence J. Bradford ; traducción de Jesús Villamizar Herrera ; revisión técnica de Humberto Serna Gómez. 237 p. : il. ; 24 cm. Incluye índice alfabético Título original : Service advantage. Servicio al cliente 1161 Satisfacción del consumidor 47625 Relaciones con los clientes 19762 Bradford, Lawrence J. 47626 Villamizar Herrera, Jesús tr. 47627 Serna Gómez, Humberto 47628 BNGR 0 0 0 1 MO GR GR CT 2010-11-26 LF1 0 658.812 A341e 23133-10 2020-06-25 2020-06-25 1 No se presta 22630 22630