Albrecht, Karl <br/><br/>
La excelencia en el servicio / 
Karl Albrecht, Lawrence J. Bradford ; traducción de Jesús Villamizar Herrera ; revisión técnica de Humberto Serna Gómez. 
 - 237 p. :  il. ;  24 cm. 
<br/><br/> Incluye índice alfabético 
<br/><br/>
<br/><br/><label>ISBN: </label>9588017289 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Servicio al cliente<br/>Satisfacción del consumidor<br/>Relaciones con los clientes
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.812  / A341e