01111nam a2200277 a 450000100100000000500170001000800410002702000150006804000250008308200190010810000260012724000360015324501950018926000410038430000240042550000340044953400460048365000300052965000330055965000190059270000440061170000350065504900090069095201170069999900170081600002313120200930022016.0101126s1998    ck a    r     000 | spa d  a9588017270  aDO-SdBNPbspacBNPHU  a658.812bA341r1 aAlbrecht, Karl94762000aAt america's servicelespañol13aLa revolución del servicio :blo único que cuenta es un cliente satisfecho /cKarl Albrecht ; traducción de Jesús Villamizar Herrera ; revisión técnica de Humberto Serna Gómez.  aSantafé de Bogotá :b3R ,c1998.  ax, 235 p. ;c24 cm.  aIncluye índice alfabético  aTítulo original :tAt america's service 4aServicio al cliente91161 4aMercadeo de servicios947621 4aLiderazgo91151 aVillamizar Herrera, Jesúsetr.9476221 aSerna Gómez, Humberto947623  aBNGR  001050718MOaGRbGRcCTd2010-11-26iLF1l0o658.812 A341rp23131-10r2020-06-25w2020-06-25y1ZNo se presta  c22628d22628