TY  - BOOK
AU  - Albrecht,Karl
AU  - Villamizar Herrera,Jesús
AU  - Serna Gómez,Humberto
TI  - La revolución del servicio: lo único que cuenta es un cliente satisfecho 
SN  - 9588017270
U1  - 658.812 
PY  - 1998///
CY  - Santafé de Bogotá
PB  - 3R
KW  - Servicio al cliente
KW  - Mercadeo de servicios
KW  - Liderazgo
N1  - Incluye índice alfabético; Título original; At america's service
ER  -