00893nam a2200241 a 450000100100000000500170001000800410002702000150006804000250008308200190010810000190012724000360014624501950018226000410037730000240041850000340044253400460047665000240052265000260054665000140057270000370058670000280062300002313120200930022016.0101126s1998    ck a    r     000 | spa d  a9588017270  aDO-SdBNPbspacBNPHU  a658.812bA341r1 aAlbrecht, Karl00aAt america's servicelespañol13aLa revolución del servicio :blo único que cuenta es un cliente satisfecho /cKarl Albrecht ; traducción de Jesús Villamizar Herrera ; revisión técnica de Humberto Serna Gómez.  aSantafé de Bogotá :b3R ,c1998.  ax, 235 p. ;c24 cm.  aIncluye índice alfabético  aTítulo original :tAt america's service 4aServicio al cliente 4aMercadeo de servicios 4aLiderazgo1 aVillamizar Herrera, Jesúsetr.1 aSerna Gómez, Humberto