Albrecht, Karl <br/><br/>
La revolución del servicio :  lo único que cuenta es un cliente satisfecho / 
Karl Albrecht ; traducción de Jesús Villamizar Herrera ; revisión técnica de Humberto Serna Gómez. 
 - Santafé de Bogotá :  3R ,  1998. 
 - x, 235 p. ;  24 cm. 
<br/><br/> Incluye índice alfabético 
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<br/><br/><label>ISBN: </label>9588017270 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Servicio al cliente<br/>Mercadeo de servicios<br/>Liderazgo
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.812  / A341r