TY  - BOOK
AU  - Sosa,José Rafael
AU  - Paulino,Altagracia
TI  - Yo, el cliente
SN  - 9789945163421
U1  - 658.812 
PY  - 2010///
CY  - Santo Domingo
PB  - Búho
KW  - Servicio al cliente
KW  - Relaciones con los clientes
KW  - Mercadotecnia
KW  - Quejas del consumidor
N1  - Prólogo --; Introducción --; ¿Le parecen conocidas? --; ¿Donde puede Ud. quejarse? --; Placeres y deberes del quejarse --; ¿Por qué se escribe Yo, el cliente?; La magia de un servicio --; Para saber quiénes somos --; Decálogo de los nuevos clientes --; ¿Había una vez; "¡Diga!"; Orange --; Secretarias o asistentes: ¿Sabe usted que en el país hay 10 modelos de atención? --; El lado oscuro de nosotros los clientes --; Yo no soy "El siguiente" --; La cultura del deleite --; Denuncias y casos --; A veces llegan cartas --; ¿Y si fuera en España? --; Al final del camino; Anexos: Documentos y derechos que debe conocer y ... ejercer
ER  -