¿hay alguna razón lógica para que nos atiendan de ésta forma? Sosa, José Rafael creator Paulino, Altagracia pról. text dr Santo Domingo Búho 2010 monographic spa

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xxv, 126 p. ; 22 cm. Prólogo -- Introducción -- ¿Le parecen conocidas? -- ¿Donde puede Ud. quejarse? -- Placeres y deberes del quejarse -- ¿Por qué se escribe Yo, el cliente? La magia de un servicio -- Para saber quiénes somos -- Decálogo de los nuevos clientes -- ¿Había una vez ... "¡Diga!" Orange -- Secretarias o asistentes: ¿Sabe usted que en el país hay 10 modelos de atención? -- El lado oscuro de nosotros los clientes -- Yo no soy "El siguiente" -- La cultura del deleite -- Denuncias y casos -- A veces llegan cartas -- ¿Y si fuera en España? -- Al final del camino... Anexos: Documentos y derechos que debe conocer y ... ejercer. general José Rafael Sosa ; prólogo Altagracia Paulino. Servicio al cliente Relaciones con los clientes Mercadotecnia Quejas del consumidor 658.812 S715y 9789945163421 DO-SdBNP 100514 20251009124641.0 000018710 spa