01551nam a2200265 a 4500 000018710 20251009124641.0 100514s2010 dr g 000 0 spa d 9789945163421 DO-SdBNP spa BNPHU 658.812 S715y Sosa, José Rafael 64 Yo, el cliente / José Rafael Sosa ; prólogo Altagracia Paulino. Yo, el cliente : ¿hay alguna razón lógica para que nos atiendan de ésta forma? Santo Domingo : Búho, 2010. xxv, 126 p. ; 22 cm. Prólogo -- Introducción -- ¿Le parecen conocidas? -- ¿Donde puede Ud. quejarse? -- Placeres y deberes del quejarse -- ¿Por qué se escribe Yo, el cliente? La magia de un servicio -- Para saber quiénes somos -- Decálogo de los nuevos clientes -- ¿Había una vez ... "¡Diga!" Orange -- Secretarias o asistentes: ¿Sabe usted que en el país hay 10 modelos de atención? -- El lado oscuro de nosotros los clientes -- Yo no soy "El siguiente" -- La cultura del deleite -- Denuncias y casos -- A veces llegan cartas -- ¿Y si fuera en España? -- Al final del camino... Anexos: Documentos y derechos que debe conocer y ... ejercer. Inventariado, 2018/ YL Servicio al cliente 1161 Relaciones con los clientes 19762 Mercadotecnia 6644 Quejas del consumidor 40392 Paulino, Altagracia, pról. 40393 Validado. Control de calidad EMS 0 0 4 0 DS GR GR HD 2010-05-14 LF1 0 658.812 S715y 18710-30 2020-06-25 e. 3 2020-06-25 LFDS Préstamo en sala 0 0 4 0 DS GR GR HD 2012-03-29 LF1 0 658.812 S715y 18710-40 2020-06-25 e. 4 2020-06-25 LFDS Préstamo en sala 0 0 4 0 DS GR GR HD 2012-03-29 LF1 0 658.812 S715y 18710-50 2020-06-25 e. 5 2020-06-25 LFDS Préstamo en sala 0 0 1 PD PD PD HD 2010-05-14 LF1 0 658.812 S715y 18710-10 2020-06-25 2020-06-25 LFPD No se presta 0 0 1 PD PD PD HD 2010-05-14 LF1 0 658.812 S715y 18710-20 2020-06-25 e. 2 2020-06-25 LFPD No se presta 18230 18230