Sosa, José Rafael <br/><br/>
Yo, el cliente / 
 Yo, el cliente :  ¿hay alguna razón lógica para que nos atiendan de ésta forma? 
José Rafael Sosa ; prólogo Altagracia Paulino. 
 - Santo Domingo :  Búho,  2010. 
 - xxv, 126 p. ;  22 cm. 
<br/><br/>Prólogo --  Introducción --  ¿Le parecen conocidas? --  ¿Donde puede Ud. quejarse? --  Placeres y deberes del quejarse --  ¿Por qué se escribe Yo, el cliente?  La magia de un servicio --  Para saber quiénes somos --  Decálogo de los nuevos clientes --  ¿Había una vez ...  "¡Diga!"  Orange --  Secretarias o asistentes: ¿Sabe usted que en el país hay 10 modelos de atención? --  El lado oscuro de nosotros los clientes --  Yo no soy "El siguiente" --  La cultura del deleite --  Denuncias y casos --  A veces llegan cartas --  ¿Y si fuera en España? --  Al final del camino...  Anexos: Documentos y derechos que debe conocer y ... ejercer. 
<br/><br/><label>ISBN: </label>9789945163421 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Servicio al cliente<br/>Relaciones con los clientes<br/>Mercadotecnia <br/>Quejas del consumidor
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.812  / S715y