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La revolución del servicio : lo único que cuenta es un cliente satisfecho /

Albrecht, Karl

La revolución del servicio : lo único que cuenta es un cliente satisfecho / Karl Albrecht ; traducción de Jesús Villamizar Herrera ; revisión técnica de Humberto Serna Gómez. - Santafé de Bogotá : 3R , 1998. - x, 235 p. ; 24 cm.

Incluye índice alfabético

ISBN: 9588017270

Subjects--Topical Terms:
Servicio al cliente
Mercadeo de servicios
Liderazgo

Dewey Class. No.: 658.812 / A341r

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